Magento-Agentur für große Unternehmen: Nach welchen Kriterien sollte sie ausgewählt werden?

Das entspricht nach Builtwish einem Anteil von 9 Prozent aller E-Commerce-Websites. Kein Wunder, dass immer mehr Onlinehändler mit ihren Webshops einen Umzug auf Magento planen. Durch die explodierende Nachfrage gibt es allerdings Magento-Agenturen wie Sand am Meer. Da fällt es schwer, sich für die richtige Magento-Agentur zu entscheiden. Unsere Kriterienliste hilft großen Unternehmen bei der Suche nach einer kompetenten Magento-Agentur. Auf welche Kriterien kommt es an?

Warum überhaupt Magento für große Unternehmen? Die Vorteile des Shopsystems!

Magento 1 gibt es seit 2008 und Magento 2 seit 2015. Nach einem Wechsel des Eigentümers gehört die Shop-Software nicht mehr eBay, sondern Adobe Inc. Dabei gelingt dem Shopsystem Magento, das auf Basis des Zend-Frameworks funktioniert, nach Ansicht von Anwendern der Spagat, Nutzern einerseits einen vorgefertigten Rahmen zu bieten, der auch kleineren Unternehmen mit geringen technischen Vorkenntnissen eine vernünftige Arbeitsgrundlage für den Verkauf und die Lagerverwaltung bietet. Andererseits ermöglicht Magento größeren, ambitionierten Unternehmen durch seinen modularen Aufbau reichlich Spielraum für Veränderungen.

Durch den offenen Quellcode können sich Geschäftskunden mit Magento zudem eine auf die eigenen Anforderungen und Bedürfnisse zugeschnittene individuelle Softwarelösung mit höchstem Komplexitätsgrad erstellen. Zugute kommt Unternehmen dabei die engagierte Community, die auf dem hauseigenen Marktplatz bereits mehr als 500 Module für verschiedene Anwendungen bereitgestellt hat.

Erweiterungen und Features sind nahezu unerschöpflich verfügbar und die Software ist bestens auf die heute überaus hohen Anforderungen in puncto Vernetzung in der Arbeitswelt der Industrie 4.0 eingestellt. So existieren Schnittstellen für alle möglichen Management-Systeme. Relevante Beispiele zeigt die folgende Liste für mögliche Magento-Schnittstellenanwendungen auf:

• CRM
• ERP
• CMS
• REST API
• SOAP API
• ODATA API
• Bulk API
• Asynchrone API
• Marktplattformen wie Amazon, eBay und Hitmeister
• Warenwirtschaftssysteme
• Zahlungssysteme
• Versandunternehmen
• Import- und Exportversionen

Die wichtigsten Kriterien zum Ermitteln der richtigen Magento-Agentur für größere Unternehmen

Damit Magento diese Vorteile für möglichst viele potenzielle Shop-Kunden ausspielen kann, ist es wichtig, mit einer Magento-Agentur zusammenzuarbeiten, die im Umgang mit dem Magento-Shopsystem über die nötige Erfahrung verfügt.

So muss zwingend die nötige Kompetenz gegeben sein, um die komplexen und spezialisierten Features und Funktionen im Magento-Webshop des jeweiligen großen Unternehmens zu implementieren. Um dies und andere wichtige Faktoren zu gewährleisten, sind für einen angeratenen Leistungs- und Kostenvergleich bezüglich Magento-Agenturen die folgenden Kriterien zu beachten.

Qualität und Erfahrung der Magento-Agentur ist für große Unternehmen überaus relevant

Erste Einblicke zum Leistungsvermögen der Magento-Agentur bieten die Erfolgsbilanz und die Kundenbewertungen. Viele Magento-Agenturen verweisen gern auf Testimonials, die beeindruckend formuliert sein können. Mindestens ebenso wichtig ist allerdings der Score auf den einschlägigen Bewertungsportalen, um die Erfahrungen von Kunden der jeweiligen Magento-Agentur in der Breite zu beurteilen.

Weitere Fragen zur Einordnung und zur Ermittlung der richtigen Magento-Agentur sind die Erfahrung und die Erfolgsbilanz des Dienstleisters. Im Idealfall kann die Magento-Agentur auf Fallstudien und Referenzprojekte verweisen, die ähnliche Herausforderungen gewesen waren wie das eigene Projekt.

Erfahrungen als Webshop-Agentur, sprich in der Branche sind von Vorteil, damit die Magento-Agentur besser auf die spezifischen Anforderungen eingehen kann. Magento selbst unterstützt gute Magento-Agenturen mit einer Reihe von Zertifikaten, anhand derer solche Magento-Agenturen ihre Fähigkeiten im Umgang mit dem Shopsystem nachweisen können.

Die Magento-Agenturen haben die Möglichkeit, entsprechende Online-Kurse zu belegen. Damit sind die folgenden Zertifikate der zuverlässigste Indikator für die Performance der Magento-Agentur:

• Adobe Certified Expert: Adobe Commerce Business Practitioner
• Adobe Certified Professional: Adobe Commerce Developer
• Adobe Certified Expert: Adobe Commerce Front and End Developer
• Adobe Certified Expert: Adobe Commerce Developer
• Adobe Certified Expert: Adobe Commerce JavaScript Developer
• Adobe Certified Expert: Adobe Commerce Cloud Developer
• Adobe Certified Expert: Adobe Commerce Order Management Developer
• Adobe Certified Master: Adobe Commerce Architect

Optimale Zusammenarbeit mit der Magento-Agentur durch einen nahezu perfekten Kundenservice und eine stimmige Chemie

Die Zusammenarbeit mit der Magento-Agentur wird aufgrund der hohen Bedeutung des Shopsystems für das Unternehmen vor allem zu Beginn sehr intensiv sein. Entscheidend ist, dass die Chemie zwischen den Partnern stimmt. Hier können Verantwortliche eines größeren Unternehmens zunächst nach Intuition gehen. Der erste Eindruck ist tatsächlich meistens der richtige Eindruck. Eine Ähnlichkeit in der Unternehmenskultur erzeugt Sympathien und erleichtert das gegenseitige Verständnis.

Weiterhin zählt, dass der Kontakt zügig und reibungslos funktioniert. Müssen Unternehmen nach ihrer Anfrage bei einer Magento-Agentur mehrere Tage auf eine Antwort warten, könnte die Zusammenarbeit stockend verlaufen. Überhaupt sollte der Service auf Deutsch kommunizieren und über mehrere Kommunikationskanäle erreichbar sein. Dazu gehören Chat, Telefon, Videotelefonie, Mal und Kontaktformular.

Damit der Kontakt mit den Experten der Magento-Agentur angenehm verläuft, ist es wichtig, dass die Gesprächspartner der Agentur freundlich sind und auf Augenhöhe kommunizieren. Große Unternehmen profitieren, wenn eine gewisse Neigung für die Magento-Beratung vorhanden ist, damit sie als Laien von den Magento-Experten proaktiv auf interessante Gesichtspunkte und Möglichkeiten aufmerksam gemacht werden.

Für eine Magento-Agentur sollten systematische Abläufe selbstverständlich sein:

• Der Magento-Spezialist sollte dazu fähig sein, seine Kenntnisse anschaulich zu vermitteln, weil nur so der Geschäftskunde in die Kommunikation einbezogen werden kann. In puncto Transparenz muss es Standard sein, dass der Geschäftspartner über sämtliche Schritte des Magento-Spezialisten informiert wird und ein regelmäßiger Austausch stattfindet.
  
  
• Überhaupt erleichtert es enorm die Zusammenarbeit, wenn der Projektmanagementprozess effizient ist, die Stakeholder über die einzelnen Projektziele informiert werden und der Status quo jederzeit im System eingesehen werden kann. Flexibilität im Verhalten ist gewünscht, um zeitnahe Änderungen umzusetzen.

Dein Ansprechpartner:
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Große Unternehmen profitieren von einer transparenten Preisgestaltung der Magento-Agentur

Beim Geld hört bekanntlich die Freundschaft und manchmal auch die Geschäftsbeziehung auf. Das sollte nicht passieren. Eine klare Kostenstruktur ohne Kleingedrucktes trägt stark dazu bei, das Risiko von Konflikten rund um die Preisgestaltung der Magento-Agentur zu minimieren.

Vor allem Kosten, die leicht übersehen werden, wie Reisespesen, Schulungskosten und Meetings, dürfen nicht versteckt werden, sondern müssen klar verzeichnet sein. Ein festgelegtes Service-Level-Agreement (SLA) kommuniziert klare Erwartungen an die Reaktionszeiten, den Magento-Support und die garantierte Leistung der Magento-Agentur.

Generell sollten sämtliche Gebühren im Vertragswerk aufgeschlüsselt und das Leistungsspektrum geklärt werden, welches Leistungen wie Entwicklung, Design, Marketing, Monitoring und Support beinhalten kann. Ein klarer Zahlungsplan, der an bestimmte Meilensteine gekoppelt ist, hilft das Budget für die Leistungen der Magento-Agentur zu kontrollieren.

Am wichtigsten ist in Bezug auf die Bezahlung der Agentur, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. In vielen Fällen müssen Kunden damit rechnen, dass die Bezahlung nach Ende des Projekts teilweise weitergeht, wenn die Magento-Agentur weiterhin Aufgaben wie die Pflege und Wartung des Magento-Onlineshops übernimmt.

Leistung und Skalierbarkeit der Magento-Agentur sind für große Unternehmen von hoher Wichtigkeit

Große Unternehmen erfordern beträchtliche Ressourcen. Hier kommt es darauf an, dass die Magento-Agentur die benötigten Ressourcen bereitstellen kann und zukunftssicher aufgestellt ist. Nur dadurch können Software und das Maß an Unterstützung mit dem gestiegenen Bedarf zuverlässig Schritt halten.

Diese Skalierbarkeit gewährleistet, dass größere Unternehmen genau die Leistungen erhalten, die sie auch unter veränderten Vorzeichen benötigen und nicht beim Aufstieg durch einen Flaschenhals-Effekt ausgebremst werden.

Onlinehändler sollten prüfen, ob die Magento-Agentur das gewünschte Leistungsportfolio abdecken kann, wobei unter anderem die folgenden Aufgaben für Magento-Onlineshops besonders wichtig sind:

• Entwicklung und Implementierung
• Design (UI und UX)
• SEO und Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
• Online-Marketing
• Monitoring
• Pflege und Wartung
• Support und Beratung
• Schulungen
• Sicherheitsmanagement
• Magento-Shop-Betreuung
• Hosting und Migration

Die Magento-Agentur sollte einem großen Unternehmen optimale Gesetzeskonformität und IT-Sicherheit bieten können

Vor der Zusammenarbeit mit einer Magento-Agentur hilft es, sich der Tatsache bewusst zu sein, dass der Dienstleister Einsichten in das Innere des Unternehmens und damit in sensible Punkte und Firmengeheimnisse erhält. Zuverlässigkeit und Integrität müssen gegeben sein, um einen Missbrauch dieser Kenntnisse zu vermeiden.

Die Vertragspunkte sind nach Gesetzeskonformität zu prüfen und sämtliche rechtliche Aspekte wie Eigentumsrechte, Datenschutz und Vertraulichkeit sind zu klären. Für den Datenschutz und den Schutz vor Hackern sollte die Magento-Agentur die effektivsten Präventionssysteme anwenden. Dazu gehören vor allem folgende sicherheitsrelevante Punkte:

• SSL-Verschlüsselung
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
• starke Passwörter
• regelmäßige Patches, Updates und Upgrades
• leistungsstarke Firewalls und IDS
• Virenschutzprogramme und Anti-Malware-Software
• Endpunktschutz wie Gesichtserkennung oder Fingerabdrucksensor für BYOD
• Incident-Management
• Datenschutz und Disaster Recovery
• Risikomanagement