Wiedner Gürtel 12/1/2, 1040 Wien
In diesem Lexikon-Eintrag lernst du, was der Customer Lifetime Value ist und welche Bedeutung er für dein Marketing hat.
Beitrag von
Sebastian Prohaska
Inhaber & Geschäftsführer der SEO- & Online-Marketing-Agentur ithelps. Der Online-Marketing-Nerd beschäftigt sich seit 2013 intensiv mit der Suchmaschinenoptimierung von Unternehmens-Websites und Onlineshops. Mittlerweile gibt er sein fundiertes Wissen an namhaften Fachhochschulen wie der FH Wr. Neustadt, dem Joanneum Graz und der FH Campus Wien an seine Studenten weiter.
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen misst. Dazu gehören sowohl die Einnahmen, die der Kunde während seiner Lebenszeit generiert, als auch alle damit verbundenen Kosten.
Der Customer Lifetime Value ist wichtig, weil er es Unternehmen ermöglicht, zu beurteilen, welche Kunden am wertvollsten sind und in die es sich lohnt zu investieren. Außerdem hilft es den Unternehmen bei der Budgetierung von Marketing- und Verkaufsanstrengungen sowie bei Entscheidungen über die Produktentwicklung.
Die gängigste Methode, den Customer Lifetime Value zu berechnen, ist, den durchschnittlichen Umsatz zu nehmen, den ein Kunde über seine Lebensdauer generiert und die durchschnittlichen Kosten abzieht, die mit ihnen verbunden sind. So erhältst du den Nettogewinn, den ein Kunde über seine Lebenszeit einbringt.
Es gibt mehrere Faktoren, die sich auf den Customer Lifetime Value auswirken können, z. B. die Kundenfluktuation (die Rate, mit der Kunden aufhören, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu nutzen), Veränderungen beim Produkt oder der Dienstleistung und Veränderungen im Kundenverhalten.
Einige Möglichkeiten, den Customer Lifetime Value zu erhöhen, sind die Steigerung der Kundentreue, Cross- und Upselling von Produkten und Dienstleistungen und die Verringerung der Kundenabwanderung.
Der CLV ist eine wichtige Kennzahl zur Bewertung und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Er liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Kunden am wertvollsten sind und wie man diese Beziehungen am besten pflegt.
Außerdem kann der CLV bei Marketing- und Vertriebsstrategien helfen, indem er Hinweise darauf gibt, ob und wenn ja, in welche Marketing-Maßnahmen (SEO, SEA, Social Medie etc.) weitere Ressourcen eingesetzt werden sollten und wie das Budget für Kundenakquise und -bindung aussehen soll. Schließlich kann der CLV auch als Entscheidungsgrundlage für die Produktentwicklung genutzt werden.
Interessante Blogartikel
Weitere Links
Die 10 häufigsten SEO Fehler
und wie Sie diese vermeiden können:
