Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen misst. Dazu gehören sowohl die Einnahmen, die der Kunde während seiner Lebenszeit generiert, als auch alle damit verbundenen Kosten.

Warum ist der Customer Lifetime Value (CLV) wichtig?

Der Customer Lifetime Value ist wichtig, weil er es Unternehmen ermöglicht, zu beurteilen, welche Kunden am wertvollsten sind und in die es sich lohnt zu investieren. Außerdem hilft es den Unternehmen bei der Budgetierung von Marketing- und Verkaufsanstrengungen sowie bei Entscheidungen über die Produktentwicklung.

Wie wird der Customer Lifetime Value berechnet?

Die gängigste Methode, den Customer Lifetime Value zu berechnen, ist, den durchschnittlichen Umsatz zu nehmen, den ein Kunde über seine Lebensdauer generiert und die durchschnittlichen Kosten abzieht, die mit ihnen verbunden sind. So erhältst du den Nettogewinn, den ein Kunde über seine Lebenszeit einbringt.

Welche Faktoren beeinflussen den Customer Lifetime Value?

Es gibt mehrere Faktoren, die sich auf den Customer Lifetime Value auswirken können, z. B. die Kundenfluktuation (die Rate, mit der Kunden aufhören, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu nutzen), Veränderungen beim Produkt oder der Dienstleistung und Veränderungen im Kundenverhalten.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Customer Lifetime Value zu erhöhen?

Einige Möglichkeiten, den Customer Lifetime Value zu erhöhen, sind die Steigerung der Kundentreue, Cross- und Upselling von Produkten und Dienstleistungen und die Verringerung der Kundenabwanderung.

Bedeutung für das Marketing und die Vertriebsstrategie von Unternehmen

Der CLV ist eine wichtige Kennzahl zur Bewertung und Verwaltung von Kundenbeziehungen. Er liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, welche Kunden am wertvollsten sind und wie man diese Beziehungen am besten pflegt.

Außerdem kann der CLV bei Marketing- und Vertriebsstrategien helfen, indem er Hinweise darauf gibt, ob und wenn ja, in welche Marketing-Maßnahmen (SEO, SEA, Social Medie etc.) weitere Ressourcen eingesetzt werden sollten und wie das Budget für Kundenakquise und -bindung aussehen soll. Schließlich kann der CLV auch als Entscheidungsgrundlage für die Produktentwicklung genutzt werden.