Wie E-Commerce Unternehmen durch die Krise rettet

E-Commerce boomt wie nie zuvor. Nicht zuletzt durch die weltweit wütende Corona-Pandemie.

Die großen Gewinner: Die Big Player im Onlinehandel!

Aber nicht nur.

Auch KMUs und Einzelhändler haben sich mit ihrem Webshop zumindest über Wasser gehalten.

Wie? Indem sie die Anfrage ihrer Kunden weiterhin abdecken konnten und gleichzeitig die Kunden derjenigen eingesammelt haben, die ihre Produkte oder Dienstleistungen noch nicht im Internet anbieten.

Ich hoffe, du gehörst nicht zu den Verlierern der aktuellen Entwicklungen. Wenn doch, zeige ich dir, wie du das Blatt wieder zu deinen Gunsten wenden kannst.

Ich zeige dir, wie du als KMU, Einzelhändler oder Dienstleistungsanbieter von E-Commerce profitierst – in Krisenzeiten, aber auch dann, wenn scheinbar ohnehin alles gut läuft.

Interessiert?

Dann los!

 

 

Lass uns mit einigen Zahlen und Fakten beginnen.

 

 

Oder.

Als ich gestern mit dem Auto unterwegs war, habe ich folgende Meldung in den 10-Uhr-Nachrichten gehört:

 

 

DIE GEWINNE VERDREIFACHEN!

Wie kann das sein?

 

Die einfache Erklärung: Auch wenn die Geschäfte geschlossen haben, auch wenn das Geld knapp wird, auch wenn die Menschen Angst haben, in überfüllte Geschäfte, Supermärkte und Baumärkte zu gehen – die Bedürfnisse, Wünsche, Begierden der Menschen bleiben immer dieselben.

Und wenn jemand etwas wirklich braucht oder haben will, findet er oder sie einen Weg, das Bedürfnis zu befriedigen.

Sind die Geschäfte geschlossen (aber auch, wenn man zu bequem ist, zum nächsten Laden zu gehen), dann ist es eben der rund um die Uhr geöffnete Onlineshop, bei dem das Objekt der Begierde bestellt wird. Dem Kunden ist es egal, von wem oder wo er kauft. Er will das Ding – so schnell und einfach wie möglich!

Und das ist die Chance für all jene, die einen Onlinehandel bzw. einen eigenen Webshop betreiben. 

Nicht nur für die Big Player, sondern auch für die "Kleinen".

 

E-Commerce für jedermann – auch für die „Kleinen“

Nicht nur die Großen des E-Commerce profitieren in diesen herausfordernden Zeiten vom Online-Handel, sondern auch KMUs und Einzelunternehmer, die bereits über einen funktionierenden Onlineshop verfügen und so ihre Produkte und Dienstleistungen an ihre Kunden bringen – trotz bundesweiter Ladenschließungen aufgrund eines Lockdowns oder auch während der allgemeinen Ladenschließungszeiten.

Nicht wenige davon konnten beim ersten Lockdown auf diese Weise die Insolvenz abwenden.

Die Grafik von Statista zeigt beeindruckend den Anstieg des Traffics von E-Commerce-Websites im Einzelhandel während und nach dem Lockdown:

 

Man kann sehr gut erkennen, wie die Kurve nach dem Weihnachtsgeschäft abfällt, dann jedoch nahezu gleichzeitig mit den ersten Corona-Fällen in unseren Breiten abrupt gestoppt wurde und die Zahlen seitdem steil anstiegen.

 

Das führt uns zu folgenden Fragen (die jeden Unternehmer beschäftigen):

Was, wenn dieser Trend anhält? Wenn die Menschen weiterhin Angst haben, sich in Supermärkten und anderen Geschäften anzustecken? Wann droht der nächste Lockdown? Welche Krise ist die nächste? Und wer wird diese in Zukunft am besten überstehen?

Die klare Antwort: Diejenigen die darauf vorbereitet sind und ihre Waren und Dienstleistungen im Internet anbieten.

Wie sieht es bei dir aus? Hast du bereits einen florierenden Onlinehandel?

Wenn nicht, wäre jetzt der richtige Zeitpunkt, ernsthaft darüber nachzudenken.

Und damit du nicht bei null beginnen musst, zeige ich dir jetzt, was es mit E-Commerce auf sich hat – und worauf du achten musst, wenn du deine Produkte als Anbieter im Internet verkaufen oder deine Dienstleistung anbieten willst.

Beginnen wir mit den Basics.

 

 

Es begann Mitte der Neunzigerjahre mit eBay und Amazon. Heute ist der Online-Handel nicht mehr wegzudenken und erlebt einen regelrechten Boom.

Frühe Formen des elektronischen Handels konnte man bereits vor rund drei Dekaden beobachten, etwa in Form der sogenannten Electronic Mall beim US-amerikanischen Internetpionier Compuserve.

Es lässt sich jedoch nicht leugnen, dass der Einkauf und Verkauf im Internet, wie wir ihn heute kennen, zu großen Teilen im Jahr 1995 durch den einstigen Online-Buchversandhandel Amazon sowie dem Online-Auktionshaus eBay begründet wurde.

 

Dieses Video zeigt die Entwicklung von Amazon beeindruckend:

Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos

 

Welche Formen des E-Commerce gibt es?

Prinzipiell kann E-Commerce in die verschiedensten Kategorien von Transaktionen unterteilt werden. Ich möchte beispielhaft die zwei wichtigsten Kategorien herausgreifen, die auch dich betreffen könnten.

 

E-Commerce auf Basis der Geschäftsbeziehung

Zumeist wird zwischen B2B und B2C unterschieden. B2B steht für Business to Business und bezeichnet Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen, während B2C Business to Consumer bedeutet und die Geschäftsbeziehung zwischen Händler und Verbraucher beschreibt.

Du siehst also: Egal, ob Endverbraucher oder Unternehmen zu deinen Kunden zählen – mittels E-Commerce erreichst du sie.

Neben B2B und B2C kann E-Commerce noch andere Geschäftsbeziehungen beinhalten, darunter C2C (Consumer to Consumer, etwa Auktionen oder Kleinanzeigen), A2C (Administration to Consumer, etwa bei der digitalen Abgabe der Steuererklärung) oder A2A (Administration to Administration, etwa die Abrechnung der Personalkosten in einem Unternehmen).

 

E-Commerce auf Basis des Angebots

Handel mit Produkten

Die offensichtlichste Form des eCommerce ist jene, die wir von Amazon, Zalando & Co kennen – den Handel mit physischen und elektronischen Produkten. Meist B2C, aber auch B2B.

Die Geschäftsabwicklung: Die Verbraucher kaufen auf der Verkaufsplattform (Onlineshop) ein Produkt, welches nach dem Bezahlvorgang (meist über ein elektronisches Bezahlsystem wie PayPal, Sofortüberweisung oder mittels Kreditkarte) vom Anbieter auf postalischen Weg an den Käufer gesandt wird.

Bei elektronischen Produkten wie eBooks, Software oder Lizenzen können diese nach der Bezahlung direkt über das Internet bezogen bzw. heruntergeladen werden.

Für diese Form des Handels brauchst du einen Onlineshop. Selbst gehostet wie beispielsweise WordPress WooCommerce oder ein vom Anbieter gehostetes Shopsystem wie etwa Shopify.

 

Onlinedienste – Bereitstellung von Online-Services

Eine weitere Form des E-Commerce ist die Bereitstellung von Online-Services und -Dienstleistungen. Beispiele hierfür sind:

• Bereitstellung von Speicherplatz in der Cloud – Filehosting (Dropbox, iCloud, Google Drive, etc.)
• Streaming-Dienste (Netflix, Amazon Prime Video, Sky, Apple TV, etc.)
• Cloud-Computing: Verkauf von Zugriffsrechten auf Ressourcen und Services (Kindle Unlimited, Audible, SaaS, etc.)

Eine umfangreiche Auflistung an Anwendungsgebieten findest du hier.

Bietest du zum Beispiel SaaS (Software as a Service) an, musst du deinen Kunden die notwendige Infrastruktur dafür zur Verfügung stellen sowie die IT-Administration und weitere Dienstleistungen wie Wartungsarbeiten und Softwareaktualisierungen übernehmen.

 

Anbieten von Offline-Dienstleistungen

Nun kommen wir zu einem Bereich, den die wenigsten mit E-Commerce in Verbindung bringen. Das Anbieten von Dienstleistungen. Damit das klar ist, ich spreche von Handwerkern, Agenturen, Therapeuten, etc. – also Offline-Dienstleistungen.

Viele Dienstleister bieten ihren Service bereits im Internet an. Meist in Form einer Homepage oder Website, auf welcher die einzelnen Dienstleistungen auf speziell dafür konzipierten Leistungsseiten/Landingpages vorgestellt werden.

Zugegeben nicht das, was wir unter klassischem eCommerce oder Onlinehandel verstehen.

Was spricht jedoch dagegen, wenn dies möglich ist, Leistungspakete, sogenannte Bundles zu schnüren und diese in einem Webshop anzubieten?

Um sich im harten Kampf um die Kundschaft zu behaupten, braucht es kreative Ideen. Ein Onlineshop für Dienstleistungen könnte eine davon sein.

Denn eines ist klar:

 

E-Commerce ist ein boomender Markt

Noch immer zögern viele Einzelhändler und KMUs, in den Online-Handel zu investieren. Dabei wird dieser Bereich in den kommenden Jahren zweifellos immer wichtiger. Egal, ob du Produkte verkaufst oder Dienstleistungen und Services anbietest.

Der Handel im Internet wächst mit atemberaubender Geschwindigkeit weiter, wie du zuvor schon gesehen hast.

Hier noch eine weitere Studie (für diejenigen, die es noch immer nicht wahrhaben wollen).

 

 

Hier noch ein Tweet des BEVH bezüglich des Weihnachtsgeschäfts 2020:

 

 

Du wirst mir bestimmt zustimmen: Diese Zahlen sprechen eine deutliche Sprache.

Nämlich.

Unternehmen, die in eCommerce investieren, werden Krisen überleben, ihre Umsätze steigern, reüssieren.

Jene, die die Zeichen der Zeit übersehen, werden auf der Strecke bleiben.

Als Unternehmerin oder Unternehmer mit Weitblick stellt sich jetzt eigentlich nur noch die Frage: Brauche ich einen eigenen Webshop oder biete ich meine Ware auf einer der großen Plattformen (Amazon, eBay, etc.) an?

 

Marktplatz oder eigener Shop?

Als Anbieter kannst du deine Produkte auf unterschiedliche Weise digital an den Mann oder an die Frau bringen.

 

Marktplatz

Die zu Beginn erwähnten Dienstleister Amazon und eBay deckten bereits vor zwei Jahren mehr als zwei Drittel (!) des Onlinehandels ab (Digital Shopping Index von EY Parthenon, Juli 2018). Daran hat sich bis heute nichts geändert, ganz im Gegenteil. Es gibt keinen anderen Anbieter, der auch nur annähernd an diese Dominanz der Big Two heranreicht.

Als Händler oder Unternehmensgründer eines Versandhandels kannst du deine Produkte sowohl bei eBay als auch bei Amazon auf dem Marktplatz anbieten und dadurch vom großen Kundenstamm profitieren, damit auch rasch Umsatz erwarten. Mitunter übernimmt Amazon sogar den Versand für dich.

Allerdings bist du nicht unabhängig und musst dich bei der Geschäftsabwicklung den Entscheidungen der beiden „Riesen“ fügen, teilweise von heute auf morgen. Außerdem kassieren eBay und Amazon bei jedem Verkauf mit.

 

Eigener Webshop

Die zweite Möglichkeit ist der eigene Onlineshop, mit dem du völlig unabhängig und flexibel deine Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten kannst. Mit dem eigenen Onlineshop triffst du deine eigenen Entscheidungen und musst keine Angst davor haben, dass dir irgendein neuer Algorithmus das Geschäft ruiniert. Und: Du musst deine Einnahmen nicht mehr mit einem großen Konzern teilen.

Allerdings ist der eigene Onlineshop auch mit mehr Aufwand und zusätzlichen Kosten verbunden.

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Shopsysteme, die ganz unterschiedliche Eigenschaften mitbringen. Für welchen Shop du dich letztendlich entscheidest, liegt ganz an dir. Die Marktführer heißen WooCommerce und Shopify.

In unserem Blogartikel "WooCommerce vs. Shopify" findest du alle wichtigen Informationen, die dir bei der Wahl des richtigen Shopsystems helfen.

 

 

Marktplatz + eigener Shop

Viele Händler setzen heute auf eine Kombination aus beiden Möglichkeiten. Sie betreiben ihren eigenen Webshop, bieten ihre Produkte aber auch bei eBay und Amazon zum Verkauf an. Letzteres könnte auch eine gute Möglichkeit sein, um dein Unternehmen bekannter zu machen.

Also alles paletti? Nein, nicht unbedingt. Denn, wie überall gibt es auch beim E-Commerce nicht nur Licht, sondern auch Schatten.

Im möchte dir darum die wichtigsten Vorteile aufzeigen, aber auch die Nachteile nicht verschweigen.

 

Vorteile und Nachteile des eCommerce auf einen Blick

 

 

 

Natürlich lässt sich die Liste der Vorteile und Nachteile beliebig erweitern. Ich wollte dir aber erst einmal einen kleinen Denkanstoß liefern und dir zeigen, dass die Implementierung eines digitalen Shops neben den offensichtlichen Vorteilen auch die eine oder andere Stolperfalle mit sich bringt. Du solltest dich davon aber nicht abhalten lassen.

Die gute Nachricht lautet nämlich: Die Probleme lassen sich vermeiden oder beheben, wenn du dich auf echte Profis verlässt.

 

 

Zum Abschluss möchte ich dir noch ein paar wichtige Tipps mit auf den Weg geben.

 

5 schnelle Tipps für einen erfolgreichen E-Shop

• Spezialisiere dich
  
  Ein Shop für alles – das mag für Amazon (bestens) funktionieren, sollte dir aber kein Vorbild sein. Dafür ist die Konkurrenz einfach zu übermächtig. Spezialisiere dich und biete nur die Produkte und Dienstleistungen an, die du tatsächlich liefern kannst und mit denen du dich von der Masse abhebst. Kenne deine Zielgruppe und richte deinen Onlineshop entsprechend aus.

 

• Vorsicht beim Versand
  
  Ein schneller und vor allen Dingen sicherer Versand ist das Um und Auf eines erfolgreichen Online-Anbieters. Das kann schnell ins Geld gehen – und die Kunden abschrecken. Aktionen wie „Ab drei Seifen ist der Versand gratis“ können wahre Wunder bewirken. Achte als Versender zudem darauf, dass deine Ware rasch und vor allem auch sicher ankommt.

 

• Zeit ist Geld
  
  Achte darauf, dass sich der Kunde in deinem Onlineshop schnell zurechtfindet. Niemand möchte sich heute durch unzählige Untermenüs klicken, bis das passende Produkt endlich gefunden wird. Der Kunde möchte schnell zu seiner Ware! Dazu gehört auch ein Suchfeld. Der Check-out sollte dann innerhalb weniger Klicks möglich sein.

 

• Biete mehrere Bezahlverfahren an
  
  Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, … es gibt eine ganze Reihe an Bezahlverfahren und Bezahlsystemen, wobei gerade PayPal in den letzten Jahren auch in unseren Breitengraden immer beliebter wurde. Aber: Nicht jeder Kunde hat einen PayPal-Account, geschweige denn eine Kreditkarte. Du solltest deinen Kunden darum entgegenkommen und verschiedene Bezahlverfahren und Bezahlsysteme anbieten. Am liebsten ist den Deutschen übrigens noch immer die Geschäftsabwicklung per Rechnung.

 

• Vertraue den Profis
  
  Ein Onlineshop ist schnell gebastelt, der Versandhandel schnell gestartet. Ein erfolgreicher Onlineshop ist allerdings das Resultat vieler Faktoren. Es lohnt sich daher, ein paar Euro zu investierten und auf echte Webseiten-Profis zu setzen, die nicht nur einen reibungslosen Verkaufsablauf, die reibungslose Implementierung der passenden Bezahlsysteme bzw. des passenden Bezahlverfahrens, den Einsatz des richtigen Shopsystems  sowie Rechtssicherheit garantieren, sondern auch dafür sorgen, dass dein Shop im Internet überhaupt gefunden wird. Eine Investition, die du durch erhöhten Umsatz vielfach zurückbekommen wirst

 

Fazit: E-Commerce lohnt sich!

So viel von mir. Jetzt liegt es an dir, was du aus den Informationen machst.

Hier nochmals kurz zusammengefasst, was wir besprochen haben:

• Wir haben den starken Anstieg bei den Umsätzen im E-Commerce gesehen. Hier nochmals zur Erinnerung eine Grafik von Statista über die Entwicklung des Marktvolumens des E-Commerce in Deutschland in den Jahren 2006 bis 2019 sowie eine Prognose für 2020.
  
  Bildquelle

 

• Wir haben uns die Basics von E-Commerce angesehen und welche Möglichkeiten der Onlinehandel dir bietet, um für die nächste Krise vorbereitet zu sein.
  
  
• Außerdem habe ich dir einige wichtige Vorteile eines eigenen Webshops aufgezeigt, aber auch die Nachteile besprochen.

 

Ich hoffe, ich konnte dir mit dieser kurzen Einführung ein wenig helfen. Meiner Meinung nach war der Zeitpunkt für den Start eines Onlineshops noch nie besser.

Falls du Fragen hast oder Hilfe bei der Erstellung und Betreuung des Shops brauchst, kannst du dich gerne an uns wenden! +43 1 353 2 353 |Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Wir würden uns freuen, gemeinsam mit dir eine neue Erfolgsgeschichte zu starten.